Entre enero y julio ingresaron 7.465 reclamos en la provincia, siendo los servicios financieros el rubro más cuestionado. Con julio como el mes con mayor volumen del año, 595 expedientes lograron resolverse mediante acuerdos entre las partes.

La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió 7.465 denuncias entre enero y julio.

   La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió 7.465 denuncias entre enero y julio de 2026 vinculadas con distintas relaciones de consumo en todo el territorio santafesino. El balance fue presentado por el Ministerio de Desarrollo Productivo y también incluyó datos sobre acuerdos alcanzados, fiscalizaciones y acciones orientadas a modernizar los mecanismos de atención.

   Del total de expedientes que lograron finalizarse durante el período analizado, 595 casos concluyeron con acuerdos entre las partes. Desde la Provincia señalaron que la creciente utilización del sistema refleja una mayor participación de los consumidores en los canales disponibles para reclamar ante incumplimientos.
   
Los servicios financieros concentraron la mayor cantidad de reclamos

   Dentro de las denuncias recibidas, los servicios financieros encabezaron el listado con 1.841 presentaciones. El principal motivo fue el incumplimiento total de la prestación, que representó el 33,49% de los casos correspondientes a ese sector.

   En segundo término aparecieron las cláusulas abusivas, el incumplimiento de ofertas y la falta de baja de servicios, con el 19,97%. Luego se ubicaron el cumplimiento parcial de la prestación, con 17,2%, y las estafas, con 15,67%, mientras que los servicios de comunicaciones también estuvieron entre los rubros con mayor número de reclamos.

En siete meses ya se alcanzó casi el 77% de todo 2025

   Los datos provinciales muestran además un crecimiento en la utilización de los mecanismos de Defensa del Consumidor. Las 7.465 denuncias registradas entre enero y julio equivalen al 76,9% del total recibido durante todo 2025, mientras que julio fue el mes con mayor actividad en lo que va del año.

   Durante ese mes se concentró el 13,4% de las denuncias acumuladas en 2026. Desde el Gobierno santafesino interpretaron ese comportamiento como una mayor utilización de los canales institucionales disponibles para resolver conflictos entre consumidores y empresas.

   El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, sostuvo que la Provincia busca jerarquizar el área y reforzar su capacidad de intervención. “Cada denuncia recibida y cada acuerdo alcanzado es una respuesta concreta del Estado provincial a los santafesinos para cuidar sus derechos”, afirmó.

Más de 1.100 fiscalizaciones en 28 localidades

   Además de gestionar reclamos, la Dirección Provincial reforzó durante los últimos meses las tareas de control. Entre abril y julio se concretaron 1.165 fiscalizaciones e inspecciones en 28 localidades, concentradas principalmente en seguridad alimentaria, transparencia de precios y control de instrumentos de medición.

   El organismo también participó del programa Santa Fe Acá, mediante operativos territoriales destinados a acercar diferentes servicios públicos a la población. A partir de las inspecciones se iniciaron actuaciones administrativas y expedientes vinculados con eventuales incumplimientos de la normativa vigente.

   En paralelo, continuaron las fiscalizaciones correspondientes a la Ley Provincial N° 13.712, con avances en la rubricación de los libros de quejas de las entidades financieras que operan en Santa Fe. La iniciativa busca fortalecer los mecanismos disponibles para que los consumidores puedan dejar asentados sus reclamos.

Buscan unificar criterios con municipios y comunas

   Durante los primeros siete meses de 2026 también se avanzó en la organización del primer Consejo Federal de Comercio Interior y del Consejo Federal del Consumo, además de la firma de un convenio de capacitación con la Asociación Civil para la Protección y Educación del Consumidor (Apreco). A estas medidas se suma el desarrollo del Sistema de Protección de la Persona Consumidora de la Provincia de Santa Fe.

   El proyecto pretende agilizar los procedimientos administrativos y mejorar la gestión de las denuncias, además de conectar el sistema provincial con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). La intención es establecer criterios comunes de intervención entre municipios, comunas y la Provincia.

   La directora provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz, señaló que el objetivo es avanzar hacia procedimientos más simples y respuestas más rápidas. “Queremos contar con procedimientos más ágiles, criterios comunes y herramientas que nos permitan ofrecer respuestas eficientes”, sostuvo.