Las quejas de usuarios no se incrementaron en el aislamiento. Se gestionaron ayudas para acceder descuentos de telefonía, seguro y Prepaga. Consultaron por suba de precios pero no denunciaron. Se realizan actuaciones de oficio.
OMIC: hubo menos de reclamos durante en la cuarentena.
En medio del aislamiento social, preventivo y obligatorio por el coronavirus, los reclamos de los consumidores en Sastre se mantuvieron por debajo de lo normal, según se informó desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Sastre.
Las gestiones realizadas en el período de la emergencia sanitaria se realizaron principalmente a través de la línea de Whats App y también por la página oficial de la OMIC en Facebook. Entre las principales quejas, figuran las consultas por los aumentos de precios, cuyos controles estuvieron a cargo de otra área del Municipio, así lo remarcó la titular del organismo Silvia Miglioratti. “Hubo llamados anónimos para consultar pero no se hicieron denuncias en la OMIC”, afirmó.
Durante el confinamiento social, se realizaron reclamos por baja de servicios de cable, servicios telefónicos y seguros por contratación en cajeros automáticos. También se desarrollaron gestiones para obtener promoción de descuentos en servicios de telefonía, por cobro de Medicina Prepaga, cierre de cuentas corrientes, por cobro de alquileres sin respetar prórroga por decreto, bloqueos de PIN de tarjetas de Bancos no locales y pagos de tarjeta de créditos.
Asimismo, los usuarios solicitaron asesoramiento por desconocimiento de compras en tarjeta de crédito, control en facturas de la EPE, devoluciones en compras por internet no entregadas y rechazo por cobros de renovación de tarjetas no solicitadas.
“Las gestiones realizadas son todas de oficio hasta que se resuelva el inicio de la actividad con personal de la autoridad de aplicación de la Dirección General de Comercio Interior y Servicio de la provincia, para la realización de las audiencias conciliatorias”, señaló la encargada de la OMIC Sastre. Y añadió: “por el momento, intentamos llegar a una conciliación y en caso de no llegar a un acuerdo, tendremos que esperar hasta que se reanuden las audiencias”.
Si bien ya se retomó con la atención en la oficina ubicada en el primer piso del Centro Cívico, la intención es seguir gestionando por Whats App y vía internet. “Tratamos de evitar la asistencia de la gente, salvo por un caso de urgencia, realizamos la atención presencial con todos los protocolos”, señaló.
Por otra parte, Miglioratti destacó la labor a través de la Red de Oficinas Municipales de Información al Consumidor. “Se está trabajando en conjunto realizando gestiones de oficio, hasta tanto se evalúe si se reiniciará la toma de audiencias presencial o se realizarán on line”, puntualizó.
Además, participó de la conferencia online "Derecho de los Consumidores" con la participación del ministro de Producción, Ciencia y Tecnología, Daniel Aníbal Costamagna, el secretario de Comercio Interior y Servicios Lic. Juan Marcos Aviano y la directora provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht.
La titular de la OMIC Sastre continúa con capacitaciones y seminarios por plataformas virtuales: "La protección de los Consumidores frente al Coronavirus” del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación y del “Programa Iberoamericano en Derecho de Usuario y Consumidores".
